Miks mitu agenti, mitte üks

Kui räägin AI-juhtide meeskonnast, tuleb sageli sama küsimus. Tänane tippmudel teab rahandust, tootmist, õigust, kirjutamist ja tarkvara. Miks siis ehitada mitu eraldi agenti? Miks mitte üks agent, mis teeb kõike?

Küsimus on aus. Selle taga olev mõte on täpselt õige selles, mida mudel teab. Ja täpselt vale selles, mis teeb mudeli kasulikuks.

Teadmine ei ole kasulikkus

Praktikas ei tule agendi kasulikkus enamasti teadmistest. See tuleb sellest, mis teadmisi ümbritseb. Mis on tal parasjagu ees. Milliste tööriistadeni ta ulatub. Millise hoiakuga ta tööd teeb. Mis kogemus tal on aja jooksul kogunenud. Millele ta just praegu tähelepanu pöörab.

Mudel võib olla igas rollis sama. Ümbrus ei ole. Ja just ümbrust ma ehitan.

Kõige käegakatsutavam on tähelepanu. Isegi kui agendi töömälu on väga suur, võistleb kõik, mis seal on, tähelepanu pärast. Rahandusele keskendunud agent, kelle ees on ainult rahanduse kontekst, andmed ja tööriistad, arutleb rahanduse üle paremini kui agent, kes žongleerib korraga kuue valdkonnaga. Mudel on sama. Ühe otsuse juures on müra palju vähem. Arvan, et sellega nõustub enamik inimesi kiiresti, kui nad sellele hetkeks mõtlevad.

Igaüks hoiab ainult seda, mida tema töö vajab

Tähelepanust ei saa lahutada tööriistu. Igal valdkonnal on oma tööriistad. Müügiagent vajab kliendipostkasti ja tellimuste süsteemi. Rahandusagent vajab raamatupidamist ja panga vaadet. Seireagent vajab lugemisõigust kõikjale ja kirjutamisõigust mitte kuhugi.

Kui panna kõik see ühte agenti, oled ehitanud oma ettevõtte kõige laiema ründepinna ja kõige suuremate õigustega identiteedi. Eraldi rollid lubavad igal agendil hoida täpselt seda, mida tema töö vajab, ja mitte midagi muud. Seireagent, kes ainult loeb, on võimalik vaid siis, kui seireagent on eraldi olemas.

Roll ei piira ainult õigusi. See muudab ka mõtlemist. Kui ütled agendile, et tema on rahandus ja tema töö on leida kulude kohta tõde ning sellest teada anda, muutub see, kuidas ta mõtleb. Muutub see, milliseid küsimusi ta esitab ja mida ta vaatab esimesena. Mudel on sama, hoiak on teine. Kuus rolli annavad kuus eri moodi tähelepanu. Üks agent peab igal sammul valima ühe hoiaku ja loobuma teistest. Iga samm algab rolli vahetamisest ja see maksab.

Kogemus koguneb rolli kaupa

Aja jooksul tuleb juurde veel üks vahe. Iga agent kogub oma kogemuse. Rahandusagent hakkab mõistma ettevõtte rahavoogude mustreid ja suhet raamatupidajaga. Müügiagent kannab endaga potentsiaalsete klientide ajalugu ja pooleli olevaid tehinguid. Tootmisagent õpib tundma defektide mustreid ja tarnijate käitumist.

Just see kogunenud kontekst teeb neist neljandal kuul midagi, mida nad esimesel nädalal olla ei saanud. Ühel agendil oleks üks ühine mälu, kus kõik on segamini. Iga valdkond lahjeneks kõige muu sees.

Siis on veel lihtne aritmeetika. Mitu agenti saab töötada korraga. Üks jälgib postkasti, teine otsib signaale, kolmas modelleerib mõnda küsimust. Üks agent teeb ühe asja korraga. See ei ole palju parem kui olukord, kus üks inimene teeb kõike. Minu jaoks on paralleelsus mingis mõttes kogu mõte, miks AI tööle panna. Kui oleksin tahtnud, et tööd tehakse järjest, oleks lihtsam olnud palgata üks assistent.

Kui midagi läheb valesti

Eraldi rollid piiravad ka kahju. Kui üks agent satub segadusse, tema kontekst saab rikutud või ta teeb halva otsuse, jääb kahju tema rajale. Ühe suure agendi puhul läheb kõik korraga viltu.

Ja kui midagi juhtub, on lauset „müügiagent tegi seda“ palju lihtsam mõista ja parandada kui lauset „agent tegi seda“. Vastutus vajab aadressi.

Sama aadress teeb võimalikuks ka üleandmise inimesele. Uuele müügiinimesele saab anda müügiagendi täieliku dokumendipaki ja panna ta esimesest päevast selle valdkonna eest vastutama. Ühest suurest agendist ei saa inimesele tükki anda. Annad kõik või mitte midagi. Eraldi rollid teevad ülemineku AI ja inimese töö vahel päriselt võimalikuks, mõlemas suunas.

Sama põhjus, miks pole ühte supertöötajat

Ettevõtted ei palka ühte supertöötajat, kes teeb kõike. Põhjus ei ole see, et keegi oleks targem kui teine. Põhjus on fookus, tööriistad, hoiak, kogunenud kogemus ja vastutus. Agentidega on täpselt sama. Iga agendi taga võib olla sama intellekt, mis teab kõike. Rolliks vormimine teeb ta selles rollis kasulikuks.

Ühe agendiga saad hiilgava agendi, mis püüab igal sammul kogu ettevõtet peas hoida ja teeb vaikselt iga osa natuke halvemini. Mitme agendiga saad sama intellekti, aga fookuse, õigete tööriistade, kogemuse ja selgete vastutuspiiridega.

Kui mõni teine ettevõtja küsib minult, kust alustada, ei soovita ma alustada küsimusest, milline mudel on kõige targem. Alusta sellest, mida iga roll peab nägema, milleni ta tohib ulatuda ja mida tal ei tohi olla. Mudel on sama. Tööd teeb kuju.